С 8:00 до 22:00 МСК
8 800 550-07-70 Бесплатный звонок по России
8 800 550-0770 8 800 550-0770 Связаться с нами
Вы находитесь на сайте для клиентов банка
в городе Москва
Выбрать другой город

Уважаемые журналисты,

вы можете задать вопросы пресс-службе «Почта Банка»:

30 ноября

«Лето Банк» начал внедрять технологию Real-time marketing

Использование Real-time marketing (RTM) позволит «Лето Банку» сформировать новый подход к обслуживанию клиентов. В режиме реального времени им будут предлагаться персонально подобранные банковские продукты, соответствующие их риск-профилю и поведенческим характеристикам.

Запуск полной версии RTM намечен на третий квартал 2016 года. Проект выполняет компания GlowByte Consulting.

Новый подход к обслуживанию реализуется на базе аналитической системы SAS Real-time Decision Manager (SAS RTDM). Она комплексно определяет причину обращения клиента в банк и формирует портрет потенциального заемщика, который учитывает, в том числе, его кредитную историю, платежное поведение, информацию из профилей в социальных сетях и другие сведения. Обработка данных и выдача оператору рекомендаций о том, какие еще продукты можно предложить клиенту, будет происходить непосредственно в процессе их взаимодействия.

«Весной 2015 года мы запустили пилотный проект, в ходе которого SAS RTDM эффективно определяла, интересна ли клиенту кредитная карта «Лето Банка». Теперь мы расширили функционал системы, увеличив перечень предлагаемых ею продуктов. Применение технологии Real-time marketing повысит оперативность и степень персонализации обслуживания: в течение минуты клиенту будет предложен максимально подходящий именно ему кредитный продукт. Мы же рассчитываем увеличить продажи по каналу входящих обращений», – сообщил Павел Тулубьев, вице-президент, клиентский директор «Лето Банка».

SAS RTDM уже применяется банком в управлении рисками, в частности, для анализа поступающих кредитных заявок и расчета характеристик предварительно одобренных продуктов. Система является частью технологической платформы SAS Customer Decision Hub.

«Этот проект продолжает наше многолетнее успешное сотрудничество с банком и развивает предыдущие внедрения решений SAS в Банке. Лето-банк последовательно наращивает свои возможности в области маркетинга и управления клиентским опытом и в данный момент является одним из наиболее передовых банков.» – говорит Владимир Скудин, исполнительный директор GlowByte Consulting.

«Лето Банк» приступил к расширению функциональности SAS RTDM для продаж. Уже сейчас выстроенная система в режиме реального времени может выбирать подходящее для клиента предложение и направлять рекомендации сотруднику операционного зала или оператору точки продаж. На следующем этапе развития системы будут подключены остальные каналы коммуникаций, включая системы дистанционного банковского обслуживания», – сообщил Сергей Исаев, руководитель направления клиентской аналитики SAS Россия/СНГ.